關于2020年一季度12345公眾服務熱線、市長信箱、政府網站辦理情況的通報

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                             汨政辦函〔202045

 汨羅市人民政府辦公室

關于2020年一季度12345公眾服務熱線、

市長信箱、政府網站辦理情況的通報

 

循環經濟產業園區,各鎮人民政府,市直及駐汨各單位:

為進一步提高政務服務質量,規范12345公眾服務熱線、市長信箱和政府網站辦理工作,現將2020年一季度12345公眾服務熱線、市長信箱和政府網站辦理情況通報如下:

一、12345公眾服務熱線辦理情況

一季度,市熱線辦共應辦理工單4528 件,辦結 4528 件,在岳陽考核按期辦結率99.53 %。共受理并及時辦理民生急辦件56件,按期辦結率100 %。岳陽市熱線辦對所有工單進行回訪,回訪滿意率90.81 %。綜合指標值98分,評價等級A類。一季度熱線訴求主要集中在:人力資源和社會保障類占比17.95%,市場管理類占比16.4%,醫療衛生與計劃生育類占比13.26%,農林水利類占比9.98%,城市管理類占比6.76%。

(一)一季度工單同比增加955 件,增長率21.09 %,其中市場監督管理局700件、市人社局584件、交警大隊204件,位居市直單位工單辦理前三位;歸義鎮195件,川山坪鎮172件,弼時鎮171件,位居鄉鎮工單辦理前三位。

(二)一季度共有 6 個責任單位報送熱線典型案例 6件,包括市人社局、生態環境局汨羅分局、城市管理和綜合執法局、歸義鎮、汨羅鎮、神鼎山鎮各1件,其中歸義鎮、汨羅鎮報送的典型案例在岳陽媒體選登宣傳,提出表揚。

在工單辦理過程中還存在以下問題:一是工單簽收不及時。發改局04083工單,川山坪鎮04282工單,稅務局04292工單,都超過多個工作日未簽收。是部分單位工單辦理不夠主動。工單辦理不夠及時、回復不夠主動,超期辦理率較高的單位有:國網汨羅供電公司、屈子文化園管理中心、工業園管委會、稅務局、長樂鎮、弼時鎮、白塘鎮、電信公司、文旅廣電局。是工單未回復來電人或未處理,退回重辦。其中弼時鎮、長樂鎮、古培鎮返工率較高。是辦理敷衍了事,沒有回復來電人,岳陽熱線辦回訪時當事人表示對處理結果不滿意。滿意率較低的單位分別是屈子文化園管理中心、工信局、稅務。

12345公眾服務熱線后段工作要求:一是進一步注重辦理時效。各責任單位工單受理人員應隨時查收熱線辦派發的工單,且在規定的時限內將工單回復熱線辦,避免催辦和延期辦理。二是回復率要達到100%。岳陽熱線辦對工單實行100%回訪,各責任單位在工單辦理的同時或辦理完后一定要及時主動回復來電人,告知處理結果,要保證回復率達到100%。三是進一步加強典型案例報送。如有辦理質量較高、影響力較大的工單須隨時向熱線辦報送典型案例。較好的案例將在岳陽媒體選登宣傳。

二、市長信箱辦理情況

2020年一季度,市長信箱信件受理總量140件,含咨詢63件、投訴55件、求助11件、建議4件、質疑3件、舉報3件、上訪1件;應回復139件,實回復139件,回復率100%;按期辦結127件,按期辦結率91.37%,回復滿意率92.09%,綜合指標值95.83,綜合等級評價為A類。

一季度群眾熱點訴求(咨詢、投訴、求助)主要涉及外地和湖北來汨隔離、外出務工出行、防疫政策宣傳、健康證明開具、疫情通報等問題。整體看,市長信箱承辦人員在防疫狙擊戰中均發揮了重要作用,及時有效宣傳了防控指令政策,協助搞好聯防聯控,較好地履行了相關職責,人社局、交通運輸局、市城市管理和綜合執法局、衛健局、交警大隊等單位在疫情期間堅守工作崗位,先后為群眾解決勞動糾紛、醫療求助、交通出行等關系群眾切身利益問題,提出表揚。

信箱辦理還存在以下問題:信件超時現象嚴重。岳陽市長信箱一季度考核我市信件總量76件,按期辦理67件,按期辦結率僅88.16%。含汨羅本級市長信箱交辦,一季度超時件共12件,分別是弼時鎮4件(128803、128354、127653、127508)、歸義鎮2件(128263、127303)、桃林寺鎮1件(128133)、長樂鎮1件(128066)、新市鎮1件(127538)、白塘鎮1件(126726)、大荊鎮1件(126635)、市場監督管理局1件(126473)。

三、政府網站辦理情況

2020年一季度,政府網站共上傳信息8590條,采用8499條,采用率為98.94%。上報岳陽市政府網站新聞178條,采用122條,采用率為68.54%,其中市人社局、三江鎮、市自然資源局、市交通運輸局、市住建局、市場監督管理局、白水鎮、市環保局、市商務糧食局、市科技局等單位信息發布量大、內容準確、重點清晰、表現較為突出。

在信息上傳過程中還存在以下問題:一是信息數量不足。部分單位政務信息發布數量未達到規定的上傳件數,其中扶貧辦、國網汨羅供電公司、工信局、水務局政務信息上傳不到5篇,請上述單位迅速將一季度所有欄目內容補充完整。二是信息質量不高。個別單位信息上傳不講質量,所傳文檔排版格式不規范、圖片標準不合格、文章內容有錯誤、發布新聞時間與新聞發生時間相隔太久。

政府網站后段工作要求:一是各單位每月在政府網站發布政務信息不應少于10條。二是因單位人員工作調動等因素導致信息員崗位臨時缺失的,其單位必須迅速明確新的信息員,將人員名單、QQ、電話號碼報送至市政務服務中心四樓409室,聯系電話:5242830,聯系人:凌燕飛

 

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汨羅市人民政府辦公室

2020417


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